Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030” (Đề án 06) có vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng hết sức to lớn, là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, tạo nền tảng cho công tác quản lý hành chính Nhà nước theo hướng hiện đại. Việc triển khai Đề án 06 giúp thay đổi phương thức quản lý công dân từ thủ công, sử dụng giấy tờ sang hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin; quản lý toàn dân thông qua mã định danh cá nhân. Góp phần khắc phục tình trạng thiếu thống nhất và nâng cao chất lượng, hiệu quả, tính chính xác trong quản lý thông tin cơ bản của công dân giữa các bộ, ngành, địa phương. Tiết kiệm thời gian, công sức, cơ sở vật chất trong xây dựng và vận hành các cơ sở dữ liệu chuyên ngành đóng góp vào tăng trưởng kinh tế của đất nước. Tạo điều kiện thuận lợi và nền tảng quan trọng để triển khai các dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân, doanh nghiệp. Góp phần cải cách thủ tục hành chính, giảm phiền hà, sách nhiễu, tiếp xúc với nhân dân, doanh nghiệp, góp phần chống tiêu cực, tham nhũng. Thúc đẩy quản trị quốc gia bằng kỹ thuật số, quản trị thông minh.
 Thực hiện Công văn số 4043/CV-TCTTKĐA ngày 13/6/2023 của Tổ công tác triển khai Đề án 06 của Chính phủ về việc triển khai mô hình điểm nhằm đẩy mạnh việc triển khai Đề án 06, UBND tỉnh Thanh Hóa đã ban hành Kế hoạch số 296/KH-UBND ngày 13/12/2023 triển khai các mô hình của Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030" trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa.  Mô hình “Tuyên truyền chính sách, hỗ trợ pháp lý qua ứng dụng VNeID, Call Center ” là một trong 11 mô hình thuộc nhóm tiện ích phục vụ công dân số. 

Việc triển khai  mô hình nhằm tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp, biện pháp, xây dựng các Mô hình điểm về chuyển đổi số để triển khai thực hiện kịp thời, hiệu quả các nhiệm vụ của Đề án 06 trên địa bàn tỉnh. Phát huy vai trò của Tổ công tác triển khai Đề án 06 cơ sở là “hạt nhân” trong hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số. Nâng cao vai trò, tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thuộc các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan trong thực hiện các nhiệm vụ của Đề án 06 về xây dựng, phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số phù hợp, thống nhất với Chương trình chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, định hướng đến năm 2030.

Trước đây, để tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dân trong công tác cấp CCCD, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (Cục C06) đã nhanh chóng đưa các kênh mạng xã hội như fanpage Facebook, Zalo, Email từ trung ương đến địa phương ghi nhận các phản ánh. Tuy nhiên trong quá trình triển khai thực hiện, số lượng phản ảnh của nhân dân rất lớn, nhất là về tình trạng trả thẻ CCCD bị chậm, trong khi số lượng cán bộ làm công tác này còn thiếu, không đáp ứng được nhu cầu dẫn đến quá tải. 

Do đó, Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư đã báo cáo, đề xuất và đã được lãnh đạo Bộ Công an đồng ý thành lập Tổng đài qua số điện thoại chính thức là 1900 0368 để hỗ trợ giải quyết vướng mắc cho công dân bên cạnh các kênh mạng xã hội từ Trung ương xuống địa phương. 
 Đặc biệt, hiện nay, Cục 06 đã cung cấp tính năng “ Hotline hỗ trợ” – 19000368 trên ứng dụng VneID. Đây là ứng dụng trên thiết bị số do Bộ Công an tạo lập, phát triển để phục vụ hoạt động định danh điện tử và xác thực điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ hành chính công và các giao dịch khác trên môi trường điện tử; phát triển các tiện ích để phục vụ cơ quan, tổ chức, cá nhân. Số tổng đài VneID 1900 0368  hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần. Công dân liên hệ đến tổng đài không chỉ hỗ trợ các vấn đề về tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dân trong công tác cấp CCCD, mà còn những vấn đề sau:

- Vấn đề kỹ thuật: Ví dụ như không thể truy cập vào tài khoản, gặp lỗi trong quá trình sử dụng, hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật khác.

 - Hỗ trợ người dân: Nếu công dân có câu hỏi về các dịch vụ, gói cước, thanh toán hoặc cần giải đáp các vấn đề liên quan đến tài khoản của mình, tổng đài sẽ cung cấp hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu của người dân. 

  - Báo cáo sự cố: Trong trường hợp gặp phải sự cố liên quan đến dịch vụ của VNeID, chẳng hạn như mất kết nối, tài khoản bị hack, hoặc các vấn đề an ninh khác, việc liên hệ với tổng đài VNeID sẽ hỗ trợ người dân báo cáo tình huống và nhận được sự hỗ trợ cần thiết để khắc phục tình trạng đó.

 - Các vấn đề liên quan đến định danh điện tử và các vấn đề có liên quan khác.

 Một số lưu ý khi gọi đến tổng đài:

  - Để biết thông tin về tình trạng cấp thẻ CCCD của công dân: Bấm phím 1.

 - Để được tư vấn, giải đáp vướng mắc về cấp thẻ CCCD gắn chíp của công dân: Bấm phím 2.

 - Để  được tư vấn, giải đáp vướng mắc liên quan đến định danh điện tử: Bấm phím 3.

 - Để biết thông tin về cách sử dụng thông tin công dân thay cho việc xuất trình  sổ hộ khẩu, sổ tạm trú: Nhấn phím 4.

 - Để biết thông tin và nhận hướng dẫn về dịch vụ công liên thông : Bấm phím 5.

 Như vậy, từ nay nếu muốn hỏi những vấn đề liên quan đến căn cước công dân, định danh điện tử, người dân có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài hoặc truy cập ứng dụng VNeID, sử dụng phần Hotline để được hỗ trợ. 

 Có thể thấy rằng, trong thời gian tới, việc tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng định danh và xác thực điện tử, triển khai Đề án ứng dụng dữ liệu dân cư, hệ thống định danh và xác thực điện tử trong Chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030, việc đưa hệ thống tổng đài Call Center ngày càng phát huy hiệu quả trong thực tiễn./.

Nguồn: Cổng thông tin tuyên truyền pháp luật tỉnh Thanh Hoá